iSoftCall智能中間件
iSoftCall智能中間件是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。
中間件全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話。
九大特點
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多渠道接入
視頻/電話/SIP/即時通信
微信/網站/APP圖文接入
可擴展的渠道適配器
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全功能HTTP接口
IVR、座席、班長、會議
機器人、質檢、資源、告警
群呼、配置、監(jiān)控、統計
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電話文字統一模型
統一IVR/機器人/座席
統一ACD排隊/分配/彈屏
統一班長監(jiān)聽/強插/攔截
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AI質檢與輔助
全程錄音/文字記錄
雙通道實時/離線轉譯
實時文字事件接口
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AI電話/文字機器人
全渠道電話/文字機器人
IVR/機器人/座席任意互轉
跨階段數據共享
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云計算/WebRTC
集中式、分布式、分層式
本地、私有，云本地化接入
WebRTC網頁電話
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多租戶體系
數據隔離保護
資源限額控制
租戶管理空間
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高可靠雙機熱備
雙機運行環(huán)境熱備切換
座席自動切換接口
實時故障通知接口
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國產化適配
支持國產CPU、服務器
支持國產操作系統
支持國產數據庫
適用的場景
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自建專業(yè)呼叫中心 -
電話以外，可能還需要微信、網站、APP接入 -
文字來訪也和電話一起排隊，座席是全能座席 -
智能群呼，接通后需要復雜的操作 -
語音實時轉為文字，提供智能質檢/座席輔助 -
電話/文字機器人，7x24客服 -
使用自己的線路 -
軟交換呼叫中心 -
有國產化要求
與非專業(yè)中間件廠商產品對比
產品結構
產品功能
| 分機功能 |
功能按鍵
登錄、登出、示忙、示閑、代接、轉移、會議、信息播報等
補充業(yè)務
遇忙轉移、無條件轉移、一號通
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| 號碼轉換 |
號段判斷
自動判別全國的電話號段
號碼處理
加碼、吃碼、號碼變換
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| 呼叫功能 |
呼叫號碼
按分機或外線號碼呼叫
呼叫工號
按話務員工號呼叫
順振同振
多個被叫一起振鈴
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| 媒體功能 |
WebRTC
WebRTC，網頁電話
視頻電話
視頻交互及視頻控制
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| 其他功能 |
全程錄音
外呼或來話的全程錄音
限額控制
管理中繼的外呼頻次
租戶控制
多租戶下設備及數據資源的隔離
短信功能
短信網關、WEB短信、SIP-Message短信
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開發(fā)接口
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IVR接口 -
座席接口 -
機器人接口 -
文字接口 -
電話接口 -
會議接口 -
群呼接口 -
質檢接口 -
管理接口 -
數據接口 -
配置接口 -
適配器接口
接口交互示例
部署示例
技術參數
- 采用Linux操作系統
- 單服務器支持200線并發(fā)（錄音與媒體交換情況下）
- 支持GSM線路，通過GSM網關對接
- 支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
- 支持數字中繼，通過數字中繼網關對接
- 支持模擬線路，通過外線網關和分機網關對接
- 7X24不間斷運行
服務與支持
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開發(fā)支持
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平臺搭建
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售后服務
