iSoftCall智能中間件
iSoftCall智能中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。
中間件全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。
九大特點(diǎn)
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多渠道接入
視頻/電話/SIP/即時(shí)通信
微信/網(wǎng)站/APP圖文接入
可擴(kuò)展的渠道適配器
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全功能HTTP接口
IVR、座席、班長、會議
機(jī)器人、質(zhì)檢、資源、告警
群呼、配置、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)
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電話文字統(tǒng)一模型
統(tǒng)一IVR/機(jī)器人/座席
統(tǒng)一ACD排隊(duì)/分配/彈屏
統(tǒng)一班長監(jiān)聽/強(qiáng)插/攔截
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AI質(zhì)檢與輔助
全程錄音/文字記錄
雙通道實(shí)時(shí)/離線轉(zhuǎn)譯
實(shí)時(shí)文字事件接口
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AI電話/文字機(jī)器人
全渠道電話/文字機(jī)器人
IVR/機(jī)器人/座席任意互轉(zhuǎn)
跨階段數(shù)據(jù)共享
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云計(jì)算/WebRTC
集中式、分布式、分層式
本地、私有，云本地化接入
WebRTC網(wǎng)頁電話
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多租戶體系
數(shù)據(jù)隔離保護(hù)
資源限額控制
租戶管理空間
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高可靠雙機(jī)熱備
雙機(jī)運(yùn)行環(huán)境熱備切換
座席自動切換接口
實(shí)時(shí)故障通知接口
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國產(chǎn)化適配
支持國產(chǎn)CPU、服務(wù)器
支持國產(chǎn)操作系統(tǒng)
支持國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫
適用的場景
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自建專業(yè)呼叫中心 -
電話以外，可能還需要微信、網(wǎng)站、APP接入 -
文字來訪也和電話一起排隊(duì)，座席是全能座席 -
智能群呼，接通后需要復(fù)雜的操作 -
語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，提供智能質(zhì)檢/座席輔助 -
電話/文字機(jī)器人，7x24客服 -
使用自己的線路 -
軟交換呼叫中心 -
有國產(chǎn)化要求
與非專業(yè)中間件廠商產(chǎn)品對比
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品功能
| 分機(jī)功能 |
功能按鍵
登錄、登出、示忙、示閑、代接、轉(zhuǎn)移、會議、信息播報(bào)等
補(bǔ)充業(yè)務(wù)
遇忙轉(zhuǎn)移、無條件轉(zhuǎn)移、一號通
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| 號碼轉(zhuǎn)換 |
號段判斷
自動判別全國的電話號段
號碼處理
加碼、吃碼、號碼變換
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| 呼叫功能 |
呼叫號碼
按分機(jī)或外線號碼呼叫
呼叫工號
按話務(wù)員工號呼叫
順振同振
多個(gè)被叫一起振鈴
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| 媒體功能 |
WebRTC
WebRTC，網(wǎng)頁電話
視頻電話
視頻交互及視頻控制
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| 其他功能 |
全程錄音
外呼或來話的全程錄音
限額控制
管理中繼的外呼頻次
租戶控制
多租戶下設(shè)備及數(shù)據(jù)資源的隔離
短信功能
短信網(wǎng)關(guān)、WEB短信、SIP-Message短信
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開發(fā)接口
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IVR接口 -
座席接口 -
機(jī)器人接口 -
文字接口 -
電話接口 -
會議接口 -
群呼接口 -
質(zhì)檢接口 -
管理接口 -
數(shù)據(jù)接口 -
配置接口 -
適配器接口
接口交互示例
部署示例
技術(shù)參數(shù)
- 采用Linux操作系統(tǒng)
- 單服務(wù)器支持200線并發(fā)（錄音與媒體交換情況下）
- 支持GSM線路，通過GSM網(wǎng)關(guān)對接
- 支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
- 支持?jǐn)?shù)字中繼，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對接
- 支持模擬線路，通過外線網(wǎng)關(guān)和分機(jī)網(wǎng)關(guān)對接
- 7X24不間斷運(yùn)行
服務(wù)與支持
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開發(fā)支持
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平臺搭建
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售后服務(wù)
