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IVR導(dǎo)航與智能語音導(dǎo)航的區(qū)別及替代方案
時間: 2023-06-06 16:45 ??作者: admin ? ?
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經(jīng)常需要跟企事業(yè)單位的客服聯(lián)系的人員會有這么一個體驗:
以前打電話:
你好,歡迎致電xxx.xx咨詢請按1,xx辦理請按2,...,人工客服請按0.也就是說在致電客服中心時,會有機器人先接聽,然后通過按鍵導(dǎo)航的方式,將您送到相關(guān)需要辦理的類目。類似這種需要通過不斷按鍵的方式去與機器人溝通,在技術(shù)上就叫做IVR按鍵式導(dǎo)航。
而這種ivr式導(dǎo)航,存在著一個很大的弊端,就是用戶需要不停的聽,操作,聽,操作,一直不斷的重復(fù)這個動作。并且中間的溝通可能會因為個體化的差異,導(dǎo)致浪費很多時間。因此許多咨詢者覺得不方便,一來直接找人工客服,失去了智能客服的意義。而企事業(yè)單位可能又會為了減少人工客服的話務(wù)量,而將人工客服放在比較難以找到的位置,使得服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此這種方式急需改變,也就催生了智能語音導(dǎo)航模式。
那么智能語音導(dǎo)航模式表現(xiàn)出來是什么樣的呢?
你好,歡迎致電xxx。請問您是要xx還是zz,現(xiàn)在您請說。就是用戶電話接入,機器人根據(jù)可以辦理的業(yè)務(wù),預(yù)先詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),而用戶只需要語音告知機器人,我需要辦理什么業(yè)務(wù)。以這種真人式多輪對話的方式去解決用戶需要解決的問題,這樣能解決用戶的雙手,而機器人也能快速做出答復(fù)。在此基礎(chǔ)上,用戶也就不會執(zhí)著于找人工客服,只在客服機器人無法解決問題時,機器人可主動提醒客服可直接轉(zhuǎn)接人工客服。
這種方式能減少繁瑣的溝通轉(zhuǎn)換流程,使溝通效率更高,客戶不執(zhí)著于找人工客服。達(dá)到幫助企業(yè)減少人力成本,提升口碑的目的。

那么傳統(tǒng)的按鍵式導(dǎo)航怎么轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z音導(dǎo)航呢?
使用朗深的軟交換在系統(tǒng)原基礎(chǔ)上升級即可。具體技術(shù)詳情可致電咨詢長沙朗深工作人員。
升級后智能語音導(dǎo)航可以:
1、提升客戶體驗:利用智能語音導(dǎo)航,客戶可以快速找到所需的信息和服務(wù),省卻排隊等候時間。這可以提升客戶的滿意度和忠誠度。
2、節(jié)省企業(yè)成本:自動化語音系統(tǒng)可以代替一部分客服人員的工作,使企業(yè)減少人員成本,提高效率和生產(chǎn)力。
3、提高業(yè)務(wù)水平:自動語音系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)流程進(jìn)行操作,并自動記錄客戶反饋,以便企業(yè)在未來能更好地了解客戶需求和改進(jìn)業(yè)務(wù)。
總的來說,智能語音導(dǎo)航相對IVR按鍵式導(dǎo)航方便許多,對企業(yè)長久發(fā)展更為有利。而利用朗深的軟交換中間件將傳統(tǒng)的IVR按鍵式導(dǎo)航升級為智能語音導(dǎo)航也非常方便,那么你還在猶豫什么呢?
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