電話機器人中間件

電話機器人中間件,可以接入電話語音,以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM(即時通信)渠道的圖文消息。
中間件既可快速部署使用,也可用于深度開發(fā),融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程。
九大特點
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多渠道接入
視頻/電話/SIP/即時通信
微信/網(wǎng)站/APP圖文接入
統(tǒng)一話術(shù)/統(tǒng)一分配
可擴展的渠道適配器
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全功能HTTP接口
逐句級對話接口
轉(zhuǎn)人工/收碼/菜單接口
業(yè)務HTTP回調(diào)接口
機器人管理接口
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場景化的對話
不同場景或語種,不同輸出
多輪話術(shù)、表單填槽
多輪意向過程記錄
電話打斷/靜音/誤識/容錯保護
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人機自由互轉(zhuǎn)
機器人/IVR/人工多次互轉(zhuǎn)
轉(zhuǎn)隊列/分機/菜單/收碼
跨階段的信息共享
按渠道分配不同話務員
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靈活語音AI對接
朗深NLP、云小蜜、UNIT
第三方HTTP話術(shù)引擎
MRCP對接主流ASR/TTS
緩存優(yōu)化技術(shù)節(jié)省流量
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一體化呼叫中心
座席、班長、彈屏
IVR導航、轉(zhuǎn)移、會議
全程錄音、ACD隊列
群呼任務、質(zhì)檢輔助
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多租戶空間
多租戶數(shù)據(jù)隔離
實時數(shù)據(jù)看板和記錄
電話智能群呼/任務/號碼管理
意向/知識庫統(tǒng)計
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全程對話記錄
全程通話錄音
全程消息對話記錄
多輪自定義意向記錄
話術(shù)接口調(diào)用記錄
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多樣化部署方式
IMS/SIP/模擬/數(shù)字/GSM
IMS/SIP/模擬/數(shù)字/GSM
云端提供服務
虛擬化部署
適用的場景
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電話、微信、網(wǎng)站、APP多渠道機器人客服
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使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的話術(shù)
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各渠道的機器人想使用統(tǒng)一的話術(shù)
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覺得百度阿里話術(shù)太貴,追求更高的性價比
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需要機器人,可能還需要呼叫中心
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智能群呼,接通后需要復雜的操作
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機器人、人工、IVR需要靈活交互
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想使用自己的電話線路
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可深度定制的機器人
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多租戶管理自己的線路和數(shù)據(jù)
與普通機器人的區(qū)別
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品功能
機器人管理
機器人管理 | 新建/修改/刪除機器人 |
關(guān)聯(lián)知識庫 | 機器人關(guān)聯(lián)知識結(jié)構(gòu) |
訓練 | 機器人話術(shù)學習訓練 |
發(fā)布 | 發(fā)布開發(fā)板/正式版 |
話術(shù)流程交互
放音提示 | 電話語音播報 |
文字提示 | IM圖文消息 |
對話提示 | 提示后等待用戶輸入 |
場景提示 | 根據(jù)不同場景提示不同內(nèi)容 |
提示緩沖 | 對提示內(nèi)容緩存處理減少TTS用量 |
呼叫中心功能
座席 | 座席簽到、示忙示閑、轉(zhuǎn)移/會議等 |
班長 | 班長監(jiān)聽/強插/攔截/強插/強拆等 |
隊列 | 來話排隊,多種規(guī)則分配給話務員 |
IVR | 用戶按鍵、系統(tǒng)放音的交互式對話 |
即時 | 微信/網(wǎng)站/APP等渠道的圖文接入 |
群呼 | 導入號碼,智能發(fā)起管理批量外呼 |
轉(zhuǎn)譯 | 通話實時/離線轉(zhuǎn)譯成為文字供質(zhì)檢 |
監(jiān)控 | 中繼/分機/呼叫/流程等實時監(jiān)控 |
其他 | 可擴展iSoftCall中間件的其他功能 |
開發(fā)接口
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用戶數(shù)據(jù)接口
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數(shù)據(jù)回調(diào)接口
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函數(shù)調(diào)用接口
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短信服務接口
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群呼任務接口
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變量共享接口
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電話轉(zhuǎn)接接口
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逐句話術(shù)接口
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HTTP話術(shù)接口
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呼叫中心接口
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對話記錄接口
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計接口
部署示例

技術(shù)參數(shù)
- 采用Linux操作系統(tǒng)
- 單服務器支持200線并發(fā)(錄音與媒體交換情況下)
- 支持GSM線路,通過GSM網(wǎng)關(guān)對接
- 支持VoIP線路,包括SIP、IMS、H323
- 支持數(shù)字中繼,通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對接
- 支持模擬線路,通過外線網(wǎng)關(guān)和分機網(wǎng)關(guān)對接
- 7X24不間斷運行

服務與支持
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開發(fā)支持
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平臺搭建
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售后服務